Buchung
Ihr Weg zu uns
Ob für ein Wochenende, eine ganze Woche,
egal wie lange
– wir freuen uns auf Sie!
Herzlich Willkommen
Wir danken Ihnen für Ihr Interesse und freuen uns darauf, Sie bald im Gästehaus Kloster Arenberg begrüßen zu dürfen. Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf. Wir melden uns in Kürze und beraten Sie gerne.
Telefon
Montag bis Freitags von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Samstag und Sonntag von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr
Häufige Fragen und Antworten zu der Buchung
Wie kann ich bei buchen?
Wir haben kürzlich auf das moderne Buchungssystem Guestline umgestellt, um Ihnen als Gast einen noch besseren Service zu bieten. Das neue System ermöglicht es uns, Abläufe zu optimieren, um weiterhin Zeit für den persönlichen Kontakt am Empfang zu haben.
Zwei Wege zu uns – eine Gastfreundschaft
- Bewährt: Telefonische Buchung zu unseren Öffnungszeiten
- Neu: Online-Buchung jederzeit möglich
Unsere herzliche Betreuung und Zuwendung bleiben dabei unverändert.
Welche Vorteile habe ich bei der Onlinebuchung?
Einen Tag vor Ihrer Anreise erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Vorab-Registrierung. Hier können Sie, müssen es aber nicht, bequem von zu Hause aus Ihre Meldedaten eingeben. Das bedeutet für Sie:
- Schnellerer Check-in: Der Papierkram ist bereits erledigt
- Weniger Wartezeit am Empfang
- Mehr Zeit für persönliche Beratung durch unser Team
Online-Buchung rund um die Uhr
Das neue System ermöglicht Ihnen, jederzeit von zu Hause aus online zu buchen – ganz flexibel nach Ihren Bedürfnissen und unabhängig von Öffnungszeiten.
Wichtiger Hinweis – persönlicher Service bleibt wie gewohnt erhalten!
Keine Sorge – unser persönlicher Service bleibt bestehen! Das neue System unterstützt uns dabei, Ihnen weiterhin die Zeit und Aufmerksamkeit widmen zu können, wie Sie es gewohnt sind. Unsere Empfangsmitarbeiterinnen stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Datenschutz und Sicherheit
Ihre Daten werden ausschließlich für die Gästehaus-Registrierung und -verwaltung verwendet und entsprechen den geltenden Datenschutzbestimmungen. Das Guestline-System erfüllt höchste Sicherheitsstandards und ist speziell für die Hotellerie entwickelt worden
Muss ich die Vorab-Registrierung nutzen?
Nein, die Vorab-Registrierung ist optional. Sie können weiterhin wie gewohnt direkt an der Rezeption einchecken. Die Vorab-Registrierung beschleunigt jedoch den Prozess erheblich, u.a. durch geringere Wartezeiten am Empfang.
Was passiert, wenn ich die Vorab-Registrierung nicht ausfülle?
Kein Problem! Sie können wie gewohnt am Empfang einchecken. Es kann lediglich etwas länger dauern, da die Meldedaten vor Ort ausgefüllt werden müssen.
Warum habe ich eine E-Mail auf Englisch erhalten?
Das war ein temporärer Systemfehler bei der Umstellung. Mittlerweile werden alle E-Mails in deutscher Sprache verschickt. Sollten Sie weitere englischsprachige E-Mails erhalten, informieren Sie bitte unseren Empfang.
Wie funktioniert die Online-Buchung?
Über unsere Website können Sie rund um die Uhr Verfügbarkeiten prüfen und Zimmer buchen, sowie Ihre Buchung verwalten. Das System führt Sie Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess.
Was ist die Wallet-Funktion? Ein praktisches Extra, das Sie nutzen können – aber nicht müssen.
Die Wallet-Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre Gästehaus-Daten wie z.B. Aufenthaltsdauer oder Kontaktdaten nach dem Check-in in die digitale Geldbörse Ihres Smartphones zu laden. So haben Sie alle wichtigen Informationen immer dabei.
Nach dem Check-in erhalten Sie einen QR-Code, den Sie scannen bzw. antippen können. Ihr Smartphone fragt dann automatisch, ob Sie die Daten zur Wallet hinzufügen möchten.
Werden meine Daten sicher verwaltet?
Ja, das Guestline-System entspricht allen geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO). Ihre Daten werden ausschließlich für gästehausrelevante Zwecke verwendet und sind sicher verschlüsselt.
Kann ich weiterhin telefonisch buchen?
Selbstverständlich! Sie können weiterhin telefonisch, per E-Mail oder direkt am Empfang buchen. Das neue System ergänzt lediglich die bestehenden Möglichkeiten.
Ersetzt das System das Empfangspersonal?
Definitiv nicht! Unser freundliches Empfangsteam bleibt bestehen. Das System hilft uns dabei, wie gewohnt Zeit für persönliche Beratung und individuellen Service zu haben.
Was passiert bei technischen Problemen?
Bei technischen Schwierigkeiten steht Ihnen unser Empfangsteam jederzeit zur Verfügung. Wir können alle Prozesse auch weiterhin manuell abwickeln.
Kann ich meine Buchung online ändern oder stornieren?
Ja, über das Guestline-Portal können Sie Ihre Buchung einsehen und je nach Buchungsbedingungen ändern oder stornieren. Bei Fragen hilft Ihnen gerne unser Team am Empfang.
Was ist mit Gästen, die kein Smartphone haben?
Alle Funktionen stehen auch ohne Smartphone zur Verfügung. Die Vorab-Registrierung kann beispielsweise auch am Computer erfolgen, und alle Informationen erhalten Sie weiterhin in Papierform am Empfang.
